ANKIETA "Jak Urząd Miejski w Kietrzu obsługuje mieszkańców - klientów?"

 

   

Realizując zadania w ramach akcji „Przejrzysta Polska” w trosce o podnoszenie jakości pracy i polepszania jakości obsługi klientów oraz jak najlepszego zaspokajania Państwa potrzeb i oczekiwań, zwracamy się z prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety. Państwa uwagi i wnioski pozwolą nam na usprawnienie pracy urzędu i lepsze świadczenie usług.

Tak* o             Nie o

  * Jeśli tak, to w jakim wydziale: ……………………………………………………………………………………

Raczej tak o       Tak o       Raczej nie o        Nie o       Nie wiem o

 

(proszę dokonać oceny w skali 1-5, gdzie 1- oznacza ocenę najniższą, a  5 – najwyższą)

·    szybkość załatwiania spraw

1 o       2 o       3 o       4 o       5 o

·    terminowość załatwiania spraw

1 o       2 o       3 o       4 o       5 o

·    udzielanie informacji przez urzędników

1 o       2 o       3 o       4 o       5 o

·    zrozumiałość zasad postępowania przy załatwianiu spraw

1 o       2 o       3 o       4 o       5 o

·    zainteresowanie problemem interesanta ze strony urzędników

1 o      2 o       3 o       4 o       5 o

·    uprzejmość i życzliwość urzędników

1 o       2 o       3 o       4 o       5 o

·    dostępność informacji w urzędzie

1 o       2 o       3 o       4 o       5 o

·    warunki lokalowe (dostępność miejsc, gdzie można usiąść i poczekać na załatwienie sprawy)

1 o       2 o       3 o       4 o       5 o

·    uczciwość i kompetencje urzędników

1 o       2 o       3 o       4 o       5 o

·    godziny otwarcia urzędu

1 o       2 o       3 o       4 o       5 o

·    osobiste zaangażowanie - pomoc urzędników przy wypełnianiu dokumentów,  pisaniu podań

1 o       2 o       3 o       4 o       5 o

·    ogólne zadowolenie z funkcjonowania urzędu

1 o       2 o       3 o       4 o       5 o

Czy informacje zawarte w kartach usług są zrozumiałe?

Raczej tak o       Tak o      Raczej nie o        Nie o       Nie wiem o

Czy informacje zawarte w kartach usług są wyczerpujące?

Raczej tak o       Tak o       Raczej nie o        Nie o       Nie wiem o

 

Czy informacje zawarte w kartach usług  są przydatne przy załatwianiu spraw?

Raczej tak o       Tak o      Raczej nie o        Nie o       Nie wiem o

 

 

 

Czy karty usług są łatwo dostępne?

Raczej tak o       Tak o       Raczej nie o        Nie o       Nie wiem o

 

Czy o wprowadzeniu kart usług dowiedział(a) się Pan/Pani:

  o z tablic urzędowych              o z Internetu                          o od znajomego

 

                       o z prasy lokalnej                     o z ulotki            

                  

Czy kartę usługi pobrał(a) Pan/Pani:

  o w urzędzie                          o ze strony internetowej          o od znajomego

 

 

 

 

 

1.     Płeć:

 

o Kobieta        o Mężczyzna

 

2.     Przedział wiekowy:

 

o do 20 lat          o 21-39 lat           o 40-59 lat          o 60 lat i powyżej